Een hotel boeken is in een paar klikken geregeld, maar wat gebeurt er als je niet komt opdagen? Een no show, oftewel een gemiste aankomst, kan zomaar de prijs van een volledige overnachting kosten. De regels rondom no show verschillen per hotel en per type tarief, en zijn voor veel gasten verwarrend. In dit artikel lees je wat een no show precies is, welke kosten je kunt verwachten en hoe je extra kosten kunt voorkomen.
Wat verstaat een hotel onder een no show
Een no show is het moment waarop een gast wel een geldige boeking heeft, maar niet komt opdagen op de afgesproken aankomstdatum en bovendien niet annuleert. Voor het hotel betekent dat een kamer die de hele nacht ongebruikt blijft, terwijl deze niet meer aan iemand anders verkocht kon worden.
Een late aankomst telt niet als no show, zolang de gast vooraf doorgeeft dat hij of zij later die avond of zelfs in de loop van de nacht arriveert. Veel hotels houden kamers tot ongeveer middernacht vast als er geen contact is geweest, daarna gaat de boeking automatisch over in een no show.
Welke kosten kunnen worden gerekend
De standaardregel bij no show is dat het hotel de eerste nacht in rekening brengt. Bij niet-restitueerbare tarieven, die je vooraf goedkoper boekte, wordt vaak de volledige reservering geblokkeerd of het volledige bedrag ingehouden. Het hotel mag dit bedrag dan afschrijven van de creditcard die als garantie is opgegeven.
Bij flexibele tarieven gelden mildere regels, maar ook daar geldt meestal dat de eerste nacht voor rekening van de gast komt als er geen bericht is gestuurd. Het exacte beleid staat altijd in de voorwaarden van je boeking, of je nu rechtstreeks of via een boekingssite hebt geboekt.
Het verschil tussen annulering en no show
Een annulering vooraf wordt anders behandeld dan een no show. Wie tijdig annuleert, blijft binnen de voorwaarden van het gekozen tarief. Veel hotels hanteren bijvoorbeeld een gratis annulering tot 18:00 uur op de aankomstdag, mits het tarief dat toelaat. Annuleer je daarna, dan kan een deel van het bedrag worden ingehouden.
Vergeet je echter helemaal te annuleren, dan ben je veel duurder uit. Het verschil tussen een tijdige annulering en een no show kan oplopen tot het volledige bedrag van de eerste nacht of meer.
Hoe een hotel een no show afhandelt
Na een no show wordt de boeking meestal automatisch beëindigd. Bij een meerdaagse boeking betekent dat dat ook de resterende nachten worden geannuleerd, tenzij anders is afgesproken. Wie alsnog wil aankomen op de volgende dag, doet er daarom goed aan om vroeg contact op te nemen.
Hotels mogen overigens beargumenteerd niet de volledige reservering doorberekenen. In de meeste gevallen wordt alleen de eerste nacht aangerekend, omdat het hotel de daaropvolgende nachten in theorie nog kan verkopen.
Praktische tips om problemen te voorkomen
Heb je een onverwacht obstakel waardoor je niet kunt komen, neem dan direct contact op met het hotel. Een snelle melding kan in sommige gevallen leiden tot een coulanceregeling of het verplaatsen van de boeking. Wacht niet tot de dag na de aankomstdatum om te bellen, want dan ben je vrijwel altijd te laat.
Boekte je via een vergelijkingssite, neem dan ook contact op met die partij. Soms heeft het boekingsplatform aanvullende voorwaarden of een eigen contactpunt waarmee je je situatie kunt voorleggen.
Beter een berichtje dan een rekening
Een no show is voor zowel het hotel als de gast onhandig. Door tijdig te annuleren of een korte mededeling te sturen bij vertraging, voorkom je de meeste extra kosten. Bij twijfel is een belletje altijd de snelste route naar duidelijkheid en in veel gevallen ook naar een vriendelijke oplossing.
