Wat betekent het als je hotel overboekt is
Een hotel is overboekt wanneer er meer reserveringen zijn aangenomen dan dat er kamers beschikbaar zijn. Dit doen hotels soms bewust, omdat ze verwachten dat een deel van de gasten niet komt opdagen. Als iedereen toch verschijnt, ontstaat er een probleem: er is geen kamer meer voor jou, terwijl je wel een geldige reservering hebt.
Wanneer merk je dat je hotel overboekt is
Meestal hoor je het pas bij het inchecken aan de receptie. Soms ontvang je eerder een bericht van het hotel of van de boekingssite. Hoe eerder je het weet, hoe meer ruimte je hebt om goede afspraken te maken en alternatieven te regelen.
Welke rechten heb je als gast
Als je een bevestigde reservering hebt, heb je in principe recht op een vervangende oplossing. Zeker als je al hebt betaald of een aanbetaling hebt gedaan. Het hotel mag je boeking niet zomaar annuleren zonder mee te denken over een alternatief verblijf van vergelijkbaar niveau.
Wat mag je minimaal verwachten
In de meeste gevallen hoort het hotel een vergelijkbaar of beter hotel voor je te regelen, inclusief eventueel vervoer daarheen. Is het alternatief duurder, dan zou dat niet voor jouw rekening moeten komen. Extra kosten zoals taxi, parkeerkosten of toeristenbelasting kun je het beste direct met het hotel bespreken en laten bevestigen.
Wat moet je direct doen bij de balie
Blijf rustig, maar stel je duidelijk op. Laat je reserveringsbevestiging zien en vraag vriendelijk maar beslist welke oplossing het hotel je biedt. Vraag naar een leidinggevende als de medewerker aan de balie je niet voldoende kan of wil helpen. Houd alles zakelijk en feitelijk, dat werkt meestal het snelst.
Belangrijke vragen die je kunt stellen
Vraag of het hotel een andere kamer heeft, bijvoorbeeld in een hogere categorie. Is er echt niets beschikbaar, vraag dan welk alternatief hotel wordt aangeboden en of het hotel het vervoer daarheen regelt en betaalt. Vraag ook wie eventuele meerkosten voor rekening neemt en vraag om een schriftelijke bevestiging per e mail of op papier.
Wat als je via een boekingssite hebt geboekt
Als je via een platform hebt geboekt, is het verstandig ook direct contact op te nemen met de klantenservice van de boekingssite. Zij hebben vaak speciale afspraken met hotels en kunnen helpen bij het vinden van een alternatief of bij het verhalen van extra kosten.
Bewaar alle bewijzen en kosten
Maak foto’s of schermprints van gesprekken en bevestigingen. Bewaar bonnetjes van taxi, maaltijden en andere extra uitgaven die je door de overboeking moet maken. Met deze bewijzen kun je achteraf bij het hotel, de boekingssite of je reisverzekering een claim indienen.
Hoe kun je problemen in de toekomst beperken
Overboeking is nooit volledig te voorkomen, maar je kunt het risico wel verkleinen. Controleer enkele dagen voor vertrek je reservering nog eens bij het hotel zelf en vraag om een bevestiging per e mail. Kom op tijd inchecken en geef wijzigingen in je aankomsttijd altijd door, zodat het hotel weet dat je zeker komt.
Handige tips voor meer zekerheid
Bij belangrijke reizen kun je kiezen voor een tarief dat niet gratis te annuleren is, omdat hotels deze kamers vaak serieuzer blokkeren. Ook helpt het om je telefoonnummer en e mailadres correct in te vullen, zodat het hotel je kan bereiken als er iets misgaat. Zo vergroot je de kans dat je ondanks overboeking toch een goede slaapplek vindt.
