Wat moet je direct doen bij diefstal uit je hotelkamer
Als je ontdekt dat er iets uit je hotelkamer is gestolen, is snel en rustig handelen belangrijk. Controleer eerst of je zeker weet dat het voorwerp echt weg is. Kijk in je koffer, tassen, jaszakken en kluis. Noteer daarna zo precies mogelijk wat er ontbreekt, inclusief merk, kleur, type en eventuele serienummers.
Meld het direct bij de hotelreceptie
Ga zo snel mogelijk naar de receptie en leg duidelijk uit wat er is gebeurd. Vraag om de duty manager of een andere verantwoordelijke medewerker. Geef een volledige beschrijving van de gestolen spullen en het tijdsbestek waarin het kan zijn gebeurd. Vraag om een schriftelijke bevestiging van je melding, bijvoorbeeld een e-mail of een formulier met datum, tijd en naam van de medewerker.
Neem contact op met de lokale politie
In veel gevallen is het verstandig om aangifte te doen bij de politie. Hotels vragen hier soms zelf om, omdat zij het rapport nodig hebben voor hun eigen administratie of verzekering. Vraag de receptie om hulp bij het vinden van het dichtstbijzijnde politiebureau of bij het regelen van een telefoontje. Bewaar altijd een kopie of referentienummer van het politierapport, want die kan nodig zijn voor je eigen reisverzekering.
Rechten, verantwoordelijkheden en verzekeringen
Niet elk hotel is automatisch aansprakelijk voor alles wat in de kamer ligt. Vaak gelden er voorwaarden, bijvoorbeeld dat waardevolle spullen in de kluis moeten worden bewaard. Het is daarom belangrijk de algemene voorwaarden van het hotel goed te lezen, zeker de stukken over aansprakelijkheid en diefstal.
Controleer je reisverzekering en betaalmiddel
Bekijk na de melding bij hotel en politie je polis van de reisverzekering. Let op of bagagediefstal, diefstal uit een hotelkamer en waardevolle spullen zijn meeverzekerd en of er maximale vergoedingsbedragen gelden. Als je met een creditcard hebt geboekt, controleer dan ook of daar een aankoop- of reisverzekering aan gekoppeld is. Verzamel alle documenten die je nodig hebt voor een schadeclaim, zoals hotelbevestiging, politierapport, aankoopbewijzen en de schriftelijke melding van het hotel.
Maak duidelijke afspraken met het hotel
Vraag het hotel welke stappen zij zelf ondernemen, bijvoorbeeld het controleren van sleutellogboeken, camerabeelden in de gangen of het spreken van personeel. Vraag of het hotel een eigen schadeprocedure heeft en wat zij eventueel willen vergoeden. Leg belangrijke afspraken zo veel mogelijk schriftelijk vast, bijvoorbeeld per e-mail, zodat je later kunt aantonen wat er is besproken.
Hoe je diefstal in de toekomst zoveel mogelijk voorkomt
Helemaal voorkomen kun je diefstal nooit, maar je kunt het risico wel verkleinen. Gebruik altijd de kamerkluis voor paspoorten, contant geld, sieraden, dure elektronica en belangrijke documenten. Laat waardevolle spullen niet zichtbaar rondslingeren op bed of bureau, maar berg ze op in je koffer en sluit deze af met een stevig slot.
Veilige gewoontes in en rond je hotelkamer
Sluit de deur altijd goed af, ook als je maar kort weg bent. Controleer of de deur echt in het slot valt en gebruik indien aanwezig ook het extra veiligheidsslot of de ketting aan de binnenkant. Deel je kamernummer niet hardop in openbare ruimtes en laat je sleutelpas niet onbeheerd liggen. Maak eventueel foto’s van je waardevolle spullen voordat je op reis gaat, zodat je bij verlies of diefstal precies kunt laten zien wat je bij je had.
